Términos & Condiciones

APROTECH COLOMBIA S.A.S. es una empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, la cual para todos los efectos del presente documento se denominará Avprocolombia.

Estos términos y condiciones de uso ("Términos y Condiciones") constituyen un contrato entre el usuario y/o comprador, denominado en lo sucesivo: "Usuario", y Avprocolombia con relación a los productos que se ofrecen a través del sitio web: www.avprocolombia.com.co, para los efectos de este contrato: el “Portal", quedando el Usuario sujeto a estos Términos y Condiciones una vez acepta los mismos.

Al acceder y utilizar este servicio, usted acepta y accede a estar obligado por los términos y disposiciones de este acuerdo. Igualmente, al utilizar los servicios de nuestro Portal, usted estará sujeto a nuestros términos y condiciones. Toda participación en este servicio constituirá la aceptación de este acuerdo. Si no acepta cumplir con lo anterior, por favor, abstenerse de utilizarlo.

Una vez aceptados los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

I. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

a. CAPACIDAD

Solo las personas con capacidad legal para contratar podrán acceder a los servicios del Portal. No podrán utilizar los servicios las personas que no cuenten con esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que Avprocolombia no se hace responsable por la información que suministren sus clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

b. DECLARACIONES DEL USUARIO. USOS PROHIBIDOS

El Usuario, declara conocer y aceptar expresamente que:

Avprocolombia tiene libertad plena para elegir los productos que son vendidos en el Portal, por lo cual el Usuario no podrá solicitar la exclusión de compañías, marcas, bienes y/o servicios del Portal.

Los Usuarios no podrán: (a) manipular la información contenida en el Portal; (b) asociar el contenido del Portal con material o contenidos prohibidos por la legislación colombiana o por los tratados internacionales suscritos y ratificados por Colombia, con mensajes obscenos, difamatorios, contrarios al honor, la libertad, las creencias religiosas, el respeto de las etnias y de las personas en general o que, de cualquier otra manera pudieran perjudicar la imagen de Avprocolombia, sus controladoras, subsidiarias y filiales o de las compañías cuyos productos puedan ser comprados en el Portal.

c. VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASES DE DATOS. SISTEMA DE MONITOREO

Se prohíbe la acción o uso de dispositivos, software, u otro medio capaz de interferir tanto en las operaciones de Avprocolombia como en sus cuentas o bases de datos. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato darán lugar a las acciones legales correspondientes, y a las sanciones previstas por este acuerdo y harán al trasgresor responsable de subsanar los daños ocasionados.

d. PROPIEDAD INTELECTUAL

El desarrollo del portal, así como las bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario usar la plataforma, son propiedad de Avprocolombia y se encuentran protegidos por las leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de los mismos queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de Avprocolombia. Taxativamente, se prohíbe al Usuario, en relación con el Portal:

i) Utilizarlo para fines diversos de los establecidos en los Términos y Condiciones;
ii) Realizar adaptación o modificación alguna al Portal que pudiere alterar el uso y/o funcionamiento para el cual ha sido concebido y que se encuentra expresado en estos Términos y Condiciones o realizar obras derivadas del mismo; y
iii) Realizar pruebas de "black-box", practicar ingeniería inversa o descompilación o valerse de cualquier método o técnica para acceder al código fuente o a elementos del Portal.

II. REGISTRO DEL USUARIO Y USO DEL SITIO

El Usuario tiene dos alternativas: (i) inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias (en adelante “Newsletter”) en las diferentes secciones habilitadas para tal efecto; (ii) la inscripción en la página de registro en la cual Avprocolombia solicitará sus datos personales básicos incluyendo su nombre, correo electrónico, creación de contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y/o teléfono móvil. El Usuario al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, Avprocolombia no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Usuarios.

Para poder realizar compras, acceder a promociones y/o servicios ofrecidos a través de El portal es necesario completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos, esta información no se almacenará en nuestra base de datos, a menos que el cliente proceda a crear una cuenta haciendo clic en el ícono “Crear una cuenta. (Útil para próximas compras)” para convertirse en usuario autorizado de www.Avprocolombia.com.co (el "Usuario"). El usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y veraz ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Avprocolombia podrá utilizar diferentes medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, por la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales registrados en el portal.

Avprocolombia se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente la cuenta de aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Avprocolombia podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

Una vez que el usuario se haya registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Asimismo, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el portal. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la privacidad de su cuenta, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Avprocolombia en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

La responsabilidad exclusiva de todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, es finalmente el usuario registrado en la base de datos del Portal, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso de su Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Avprocolombia en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Cuenta y/o Clave bajo ningún título.

Avprocolombia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El Usuario podrá siempre solicitar a Avprocolombia la actualización, modificación, rectificación y/o cancelación de sus datos personales y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley 1581 de 2012

III. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Avprocolombia ha implementado las siguientes Políticas de Privacidad y Seguridad de la Información (“Políticas de Privacidad”), con objeto de resguardar los intereses de los Usuarios del Portal, respecto del tratamiento de los datos personales que Avprocolombia pueda recolectar de ellos.

a. DATOS PERSONALES

Avprocolombia se preocupa por la protección de datos de carácter personal del Usuario. Su derecho para tomar decisiones informadas respecto al uso de su información es muy importante para Avprocolombia. Esta política de privacidad explica la recolección, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de datos personales.

Para efectos de la presente Política de Privacidad, se entenderá por Datos Personales” aquella información entregada por los Usuarios al momento de registrarse en el Portal para realizar transacciones de compra de bienes y servicios, recibir servicios post venta y participar en promociones. El tratamiento de los Datos Personales comprenderá la recolección de estos por cualquier medio de interacción que Avprocolombia tenga con sus Usuarios, su almacenamiento y posterior selección, estudio, transmisión, comunicación y/o transferencia; todo de conformidad con el objeto de utilización de los datos personales que se señala a continuación:

(1) OBJETO DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los titulares de los datos personales autorizan a Avprocolombia para dar tratamiento de sus datos personales en las condiciones previstas en la presente política de privacidad.

Los Datos Personales que puedan ser recolectados de los Usuarios tendrán por objeto permitir y mejorar la calidad de la interacción que tenga Avprocolombia con sus Usuarios, utilizándose, en especial, para lo siguiente:

- El envío de un newsletter informativo sobre nuevos productos, servicios y/o promociones.
- La identificación de los Usuarios para la ejecución de transacciones comerciales de venta de productos y prestación de servicios.
- La identificación de los Usuarios para contacto de servicios de post venta, retroalimentación para mejoramiento de la calidad del servicio y atención al cliente.
- La individualización de los Usuarios con terceros, tanto para permitir la interacción con proveedores de pago, como para acceder y entregar a los Usuarios beneficios derivados de programas de fidelización o promociones con dichos terceros.
- Desarrollar estudios de mercado e iniciativas que busquen analizar el comportamiento e intereses de los Usuarios, con objeto de que Avprocolombia pueda mejorar su oferta de productos y servicios.
- Publicitar y difundir los Datos Personales de los Usuarios que resultasen ganadores de concursos o promociones desarrollados por Avprocolombia, sin derecho a pago adicional a los mismos por esta razón.

b. DECLARACIÓN

El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. Avprocolombia no se responsabilizan por la certeza de los datos provistos por el Usuario.

Avprocolombia se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la veracidad de éstos, así como, a utilizar diversos medios para identificar al Usuario y revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada.

Avprocolombia podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el Usuario autoriza expresamente. La información que se obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

c. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Avprocolombia se compromete a realizar su mejor esfuerzo para resguardar la confidencialidad y privacidad de los Datos Personales que mantenga en su base de datos, respecto de terceros que no formen de su grupo empresarial. Sin perjuicio de lo anterior, Avprocolombia no será responsable por la pérdida u obtención indebida de Datos Personales por terceros, ni del uso que de ellos se haga, cuando lo anterior se deba a accesos ilegales a los sistemas o a la intercepción ilegal de las conexiones de Avprocolombia.

En el evento que Avprocolombia deba entregar Datos Personales para permitir la interacción con proveedores de pago, acceder a beneficios derivados de programas de fidelización o promociones con terceros, ésta pactará condiciones de privacidad y seguridad con dichos terceros en términos similares a los contenidos en estas Políticas de Privacidad.

Aparte de los casos previstos anteriormente, Avprocolombia sólo entregará los Datos Personales de sus Usuarios, en caso de ser requerido, por orden o requerimiento de una autoridad administrativa o judicial competente.

d. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los Usuarios podrán ejercer en todo momento, respecto de sus Datos Personales, los derechos de información, modificación, bloqueo y eliminación de datos -en los términos previstos en la Ley 1581 de 2012, enviando un correo electrónico a contactoco@Avprocolombia.com.co

e. LINKS A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web de Avprocolombia incluye links a sitios web de terceros, quienes podrán solicitar la entrega de Datos Personales por parte de los Usuarios. Avprocolombia no es responsable del tratamiento que puedan dar dichos sitios web a los Datos Personales de los Usuarios.

f. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Avprocolombia se reserva la facultad de modificar las presentes Políticas de Privacidad, lo cual será realizado en conformidad con la legislación vigente e informado a los Usuarios mediante una notificación en su sitio web.

IV. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS.

Las descripciones de los productos expuestos en el Portal se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de Avprocolombia. En consecuencia, la información publicada acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, son expuestos para orientar a los usuarios.

V. MEDIOS DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en el Portal, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados a través del proveedor de servicio de pago ("PayU").

El Usuario declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página “TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU”.

Es importante aclarar que Avprocolombia no solicita, ni guarda información correspondiente a tarjetas de crédito o débito que sea suministrada para hacer transacciones de compra en el portal o sitio web. Esta información y el deber de Tratamiento de esta se encuentran a cargo de la plataforma de pago PayU.

Avprocolombia no se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Asimismo, Avprocolombia no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en la pasarela de pagos PayU.

Avprocolombia se reserva el derecho a verificar el pago previamente a la aceptación del pedido realizado por el cliente. No obstante, aun cuando el pago este verificado, Avprocolombia podrá negar el pedido o aceptarlo parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por el pedido o solicitud de producto o servicio no aceptado, o bien el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada del mismo.

VI. PRECIO

Todos los precios de los productos que se ofrecen a través del Portal incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)*. No incluyen, los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y que deberán ser aceptados expresamente y con anterioridad a la compra del producto por el Usuario.

*Con excepción de algunos productos de la categoría “Software” que se encuentran excluidas de IVA, y las cuales no incluyen este valor.

a. PRECIO TACHADO:

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al precio actual que debe pagar el Usuario. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por Avprocolombia, y en caso en que así no lo sea el Usuario solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se publica el precio tachado para que el usuario evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos contra el precio actualizado, lo cual le permite tener una referencia en el tiempo.

VII. SEGURIDAD

Avprocolombia cuenta con altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el Usuario está comunicando sus datos al servidor de Avprocolombia y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (ii) Que entre el Usuario y el servidor de Avprocolombia los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Avprocolombia no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, por lo tanto, tampoco los almacena.

VIII. PROMOCIONES

a. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Al momento de crear una cuenta, el Usuario tendrá la opción de autorizar expresamente a Avprocolombia haciendo clic en la opción “Suscribirse al newsletter” para que les sea enviado un boletín de noticias (“Newsletter”) al correo electrónico registrado en el Portal, donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Usuario, según las compras realizadas y enlaces visitados. El Usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico por medio del envío de un correo a la dirección: contactoco@Avprocolombia.com, poniendo en conocimiento tal situación a través del CHAT disponible en el portal, o, por último, haciendo clic en el enlace de cancelar la suscripción ubicado en la parte inferior de cada uno de los boletines (“Newsletter”).

b. USO DE CUPONES DE DESCUENTO

El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, y solo podrá ser usado una vez por cada Usuario. El cupón de descuento indicará la fecha de vigencia en la cual será válido para su uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, según sea el caso, tales como: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras.

El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso de este, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLIC en el botón “AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra.

Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que el Usuario utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:

(i) Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso personal se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.

(ii) Si el cupón fue creado para el público en general, para los Usuarios que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, y en consecuencia no fue creado para un Cliente particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

c. VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES

Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Usuario. Se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que en el Portal o en la promoción se especifique lo contrario. Cuando el Usuario usa el cupón o lo redime, al momento de hacer CLIC en el botón “AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO” acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y así como los presentes Términos y Condiciones.

d. SECCIÓN OFERTAS

Avprocolombia usa la sección de Ofertas para hacer liquidación de productos, venta de equipos que fueron usados para realizar demostraciones y/o de productos que se encuentran descontinuados. Los precios en esta sección cuentan con un descuento que se ve reflejado en las características del producto y mediante un icono que indica el porcentaje de descuento aplicado. El cliente acepta las condiciones en las que compra el producto, las cuales se encuentran definidas en la descripción general del producto. Los productos ex demo que se encuentran en la sección de ofertas cuentan con una garantía limitada de 3 meses.

IX. ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Portal se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Portal. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario al momento de ingresar los datos para este fin. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Avprocolombia haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se considerarán días hábiles para el cumplimiento de los plazos de entrega.

El Usuario antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto.

El Usuario podrá elegir, al momento de realizar la compra, que su producto sea enviado a una ubicación determinada o podrá seleccionar la opción “Retiro en oficina” para dirigirse directamente a las oficinas de Avprocolombia en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Si el Usuario elije la opción de Retiro en oficina, Avprocolombia le informará al cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser retirado, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término, un empleado de Avprocolombia contactará al cliente para coordinar si el cliente desea cambiar las condiciones de entrega del producto. En el caso de Retiro en oficina, los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., sin incluir festivos.

Al momento de retirar el producto el Usuario deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien retire el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y se deberá haber recibido una carta de autorización enviada desde la cuenta de correo electronico registrada en el Portal, y con la cual se realizó la compra.

El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Avprocolombia efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Portal son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, garantiza que el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por su usuario, y por lo tanto AUTORIZA que el producto sea despachado. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Servientrega S.A. o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Portal. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, Avprocolombia no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. Avprocolombia estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.

El envío de la compra se realiza a través de nuestro aliado comercial SERVIENTREGA S.A., el cual distribuye al 99% del territorio nacional. Para conocer la cobertura de nuestro aliado logistico ingrese al siguiente enlace Cubrimiento Servientrega

El costo de envío generado por nuestra página web será el estipulado por SERVIENTREGA S.A., El tiempo de entrega después de que los productos sean despachados a nuestro aliado logístico depende exclusivamente de la ciudad de destino y como esté clasificada por SERVIENTREGA S.A.

Todos los envíos realizados por Avprocolombia o por nuestros proveedores asociados van perfectamente embalados, en caso de que su pedido o alguno de nuestros productos le sea entregado con daño físico por parte de Servientrega S.A, el Usuario deberá de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de mensajería indicando que el paquete presenta señales de maltrato: empaque abierto, golpeado, perforado, mojado, emplayado o en caso de que los sellos de seguridad en alguno de los productos que se esté recibiendo no sea conforme. Sin esta anotación el cliente recibe de conformidad su pedido. Si el empleado del servicio de mensajería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

En el momento en que esté recibiendo la mercancía por parte de Servientrega S.A., debe revisar las cantidades entregadas, la correspondencia entre referencia comprada y entregada y el estado del producto; si encuentra alguna avería en la mercancía o las referencias o cantidades no corresponden con la compra, deberá indicar inmediatamente la observación en la guía de la Transportadora, pues si esta es firmada sin novedad no será posible tramitar reclamaciones posteriores y se entenderá por aceptado a conformidad el pedido.

Una vez hayamos confirmado el pedido, estaremos enviando vía correo electrónico el número de guía de transporte, puede hacer seguimiento de su compra a través del siguiente link https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios y de esta manera se pueda programar para recibir sus productos, es importante tener en cuenta que la empresa de transporte no puede brindar rangos de hora exactos para la entrega de la mercancía.

X. GARANTÍA

Avprocolombia garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 1 año a partir de la fecha de compra. En ningún otro caso se podrá entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. En el caso de productos usados en demostaciones, de liquidación o descontinuados, estos se venden con una garantía limitada de 3 meses.

En el caso de necesitar validar una garantia el Usuario deberá ponerse en contacto con Servicio al Cliente quien lo guiará en el proceso para otorgar la garantía.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del cliente donde se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el diagnostico del producto y así, definir si el producto será reparado o se le enviará un producto nuevo al cliente según lo que el departamento de soporte de Avprocolombia.

a. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DE UNA GARANTÍA

• Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega con la guía enviada por Avprocolombia para proceder a devolver el producto.
• Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.
• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
• Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
• El personal de Servientrega podrá determinar si el producto está empacado para ser transportado de forma segura o no. En caso de que Servientrega no acepte transportar el producto se deberá empacar en las condiciones necesarias para que así sea.

XI. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el Usuario no está satisfecho con su compra, Avprocolombia acepta el cambio o devolución de los productos adquiridos solo dentro de los 5 (cinco) días habiles contados a partir de la entrega del o los producto(s), de conformidad al Articulo 47 de la Ley 1480 del 2011. Para lo cual será imprescindible presentar la factura de compra. Los cambios se efectuarán de lunes a viernes en la Calle 127a#7-19 Oficina 413, Bogotá D.C. Colombia, en el horario de atención de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.

Solo si el producto es devuelto sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etiquetas, dongles, etc.), en perfectas condiciones, se podrá optar a la devolución total del importe pagado o cambiarlo por otro producto de similar valor.

En caso de que los productos para devolución o cambio por parte del Usuario hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado, deteriorado o incompleto, Avprocolombia evaluará su recepción y podrá aplicar un cargo desde un 10% o más sobre el valor pagado por el/los producto(s) que se pretenda devolver o cambiar.

Avprocolombia devolverá el importe dentro de los 15 días hábiles siguientes de la solicitud; bien sea, por medio de la plataforma de pago PayU, siempre y cuando el dinero se encuentre disponible en esta y de acuerdo a la Política de Reversiones y Contracargos de PayU, de lo contrario, se solicitará la información bancaria pertinente para realizar la devolución que corresponda.

No se admitirán devoluciones de licencias de Software debido a que esta es única y no puede ser dada de baja por ninguna cirscunstancia.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada, subidas de voltaje o efectos de la naturaleza.

Si durante el proceso de devolución se comprueba que el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Avprocolombia bajo la aplicación de este régimen, el usuario deberá retirar el producto en las oficinas de Avprocolombia.

Estas declaraciones no afectan las garantías legales y demás derechos otorgados al consumidor según el artículo 7 de la Ley 1480 del 2011.

a. CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles a los usuarios o efectos de la naturaleza.
• El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de cinco (05) días hábiles de entregado.
• Presentar la factura de venta de Avprocolombia.

b. CONDICIONES DE LOGÍSTICA DE UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El Usuario deberá ponerse en contacto con Servicio al Cliente de Avprocolombia indicando que desea hacer una devolución con motivo de recepción de producto errado dentro de los siguientes cinco (05) días hábiles después de haber recibido el producto. Igualmente, el cliente también tiene la opción de comunicarse con la línea de atención al cliente para solicitar la devolución. Los datos para comunicarse con servicio al cliente se encuentran actualizados en la sección “Contacto” ubicada en la parte inferior del Portal.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en un lapso de 24 a 48 horas se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución en un punto de Servientrega a elección del cliente o se programará la recolección del producto en la dirección que el cliente notifique.

Una vez recibido el producto, si el mismo es devuelto sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etiquetas, dongles, etc.), en perfectas condiciones, se procederá a realizar el envío del producto adquirido inicialmente.

En caso de que los productos devueltos por parte del Usuario hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado, deteriorado o incompleto, Avprocolombia evaluará su recepción y podrá aplicar un cargo desde un 10% o más sobre el valor publicado en la página.

d. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO(S) FALTANTES

En caso de que el cliente reciba la compra incompleta de uno o más productos y difiera de la factura adjunta en la compra y a su vez sea diferente a lo descrito en la confirmación de compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El Usuario deberá realizar la reclamación enviando un correo electronico a contactoco@Avprocolombia.com desde la misma dirección de correo electronio registrado por el usuario dentro de los siguientes cinco (05) días hábiles después de haber recibido el pedido, y enviando todos los soportes con lo que compruebe como fue recibida su compra (Fotos y/o vídeos).

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, se procederá a programar la nueva entrega y posteriormente enviar la nueva guia del envío de los productos faltantes en un lapso de 24 a 48 horas, siempre y cuando Avprocolombia cuente con stock del producto; de no ser así el tiempo de entrega es de 15 días habiles. Este procedimiento aplicará solo cuando se haya comprobado que la equivocación sea atribuible a Avprocolombia, ya sea por error humano al despachar los productos o bien cuando fuere responsabilidad de la transportadora. En el caso que se compruebe que los productos salieron de las instalaciones de Avprocolombia o la de sus proveedores en las cantidades descritas en la factura, y el Usuario haya recibido a conformidad la compra a la trasportadora, Avprocolombiano se hará responsable de los faltantes que el usuario esté reportando.

XII. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Avprocolombia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en el Portal.

Avprocolombia mantendráxc las versiones anteriores y su fecha de modificación para respaldo de los Usuarios.

XIII. INFORMACIONES Y COMUNICACIONES

Avprocolombia mantendrá informado al Usuario mediante anuncios o avisos que pondrá a su disposición en el Portal o mediante comunicaciones a la dirección de correo electrónico que el Usuario ha ingresado al registrarse en el Portal. Si no desea recibir los correos de esta índole, se podrá dar de baja siguiendo el enlace al final de cada correo, o informándolo por medio de un correo electronico a contactoco@Avprocolombia.com. Asimismo, cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los usuarios en virtud de estos Términos y Condiciones podrá realizarse o difundirse a través de los medios que Avprocolombia determine, incluyendo prensa, televisión, sitio web, correo electrónico, correspondencia postal u otros.

El Usuario autoriza expresamente a ser contactado por Avprocolombia de acuerdo con lo señalado en este apartado.

XIV. VIGENCIA DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones tendrán un plazo de vigencia indefinido. No obstante, Avprocolombia tiene derecho a poner término a la vigencia de los mismos en cualquier momento, debiendo comunicar la terminación de vigencia de éste, con al menos 30 días corridos de anticipación a la fecha de terminación prevista, debiendo utilizar para estos efectos los medios de información y comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones y respetando los beneficios que ya se hubieren ofrecido.